Казино – это один большой организм, работой которого управляет большая группа людей. Гости, решившие провести вечер за игрой в покер или рулетку, видят лишь «оболочку». Их встречают красивые хостес, вежливые официанты приносят напитки, а ловкие руки крупье раздают карты. Однако это верхушка айсберга, ведь ежедневно на благо азартных пользователей трудятся сотни людей: кассиров, охранников, менеджеров смены. Если вы хотите начать карьеру в казино или просто интересуетесь данной темой, настоятельно советуем дочитать статью до конца. Вы узнаете, из каких отделов состоит стандартный игровой клуб Казахстана, что входит в обязанности каждого сотрудника.

Казино Крупье

Встреча гостей

Стойка ресепшен – первое, что видит человек при входе в казино. Именно здесь он открывает двери в волшебный мир азарта и настраивается на удачную игру. Выражение «одет с иголочки» – как раз о сотруднике ресепшена. Его внешний вид, открытая улыбка и приятный голос создают положительную репутацию казино. В список обязанностей супервайзера входят:

  • Регистрация нового клиента. Не забудьте взять с собой паспорт, подтверждающий личность.
  • Консультация. Сотрудник рассказывает о правилах поведения в казино, доступных азартных играх.
  • Экскурсия. Хостесс может провести экскурсию по игорному заведению, рассказать об актуальных акциях и мероприятиях.

Требования к сотрудникам ресепшена самые простые. Во-первых, опрятный внешний вид. Во-вторых, вежливость и дисциплинированность. Типичный образ хостесс – красивая девушка с ярким макияжем и глубоким вырезом, которая помогает клиенту расслабиться и почувствовать себя в раю уже с первых минут посещения казино. Она знает привычки и взгляды каждого посетителя, хорошо разбирается в психологии поведения.

"За смену заработок хостесс редко превышает 30 долларов. Однако именно эти работники получают самые высокие чаевые в наземных казино."

Игровой департамент

От службы приема гостей переходим к отделу, который занимается организацией игрового процесса. В состав линейного состава входят такие должности:

  • крупье;
  • пит-босс;
  • инспекторы;
  • VIP-менеджеры.

Хотите устроиться в казино оператором игровых автоматов или дилером? Нет проблем – нужно пройти двухнедельные курсы и 5–10 смен стажировки. А вот дальнейший карьерный рост будет зависеть от нескольких факторов. В первую очередь, упорства и желания, страны, личных связей. Не последнюю роль играет способность к быстрому обучению, внимательность и самодисциплина.

Поработав дилером хотя бы год, можно рассчитывать на повышение заработной платы и еще более интересные предложения. Талантливый крупье получает руководящую должность в казино и становится пит-боссом. Он управляет несколькими игровыми столами, за которыми работают дилеры. Пит-босс отвечает за решение спорных ситуаций, анализирует работу персонала.

"Должность пит-босса подойдет людям, которые владеют навыками менеджмента. Если у вас есть опыт управления персоналом, вы не боитесь брать на себя ответственность за принятие решений, обратите внимание на должность пит-босса. Кстати, заработная плата такого сотрудника – от 1000 у. е."

Чем занимается крупье?

Пару слов о профессии крупье. По сути, это игорный администратор, который представляет азартную игру, проводит ее, а затем раздает выигрыши или собирает ставки, сыгравшие в пользу казино. Чтобы стать хорошим крупье, нужно обладать отличным физическим здоровьем и стрессоустойчивостью, математическим складом ума. А также иметь презентабельную внешность, чтобы расположить клиента к игре.

За одним столом могут находиться несколько дилеров. У каждого из них свои обязанности:

Тип крупье За что отвечает
Играющий Раздача карт, прием ставок, бросок шарика в рулетке
Наблюдающий Помощь в сборе карт и обмене фишек
StickMan Контроль игры в Craps
BoxMan Обмен наличных на фишки прямо за столом, чтобы не прерывать процесс игры
Cheaper Сбор, сортировка фишек

"Когда в игре участвует несколько человек, и наступила кульминация, на помощь главному крупье приходит чипер. Он собирает, сортирует и меняет фишки."

Как ни парадоксально, но в современных онлайн-казино тоже есть крупье. Отличие в том, что они стоят перед камерой, а не в действующих игорных клубах. Основная задача дилера в интернет-казино – вести онлайн-игру по правилам. Столов может быть как 5–7, так и 8–12.

Руководство

Чем больше казино, тем больше управленцев стоит «у руля». Личное знакомство с директором или его заместителями считается почетным среди гемблеров. Во-первых, они обладают властью. Во-вторых, хорошие отношения с управленцем почти всегда гарантируют, что решение будет принято в пользу гостя.

Давайте представим, что в казино 30 игровых столов и примерно 250–300 игровых автоматов. Минимальный состав отдела менеджмента будет выглядеть так:

  • Управляющий слот-департаментом + 3 сотрудника, ответственные за смену.
  • Менеджер по работе с VIP-клиентами.
  • Директор отдела игровых столов. У него в подчинении находятся еще 2–3 сотрудника.
  • Весь перечисленный выше персонал из департамента менеджмента подчиняется генеральному директору или его заместителю. Каждый день они принимают важнейшие решения и несут личную ответственность за их последствия. Зарплата соответствующая – до 10 тысяч у. е.

"Инспектор или супервайзер – это человек, который непрерывно следит за игрой. Он наблюдает за действиями игроков и крупье, контролирует соблюдение правил. Чаще всего инспектор стоит рядом с дилером. При возникновении внештатной ситуации именно инспектор принимает окончательный вердикт."

Зачем казино нужен отдел маркетинга?

Мнение о том, что гемблинговым компаниям не нужны рекламщики, в корне неверно. Именно маркетологи отвечают за привлечение новых посетителей, удержание постоянных клиентов. Больше игроков – больше прибыль компании.

Бизнес в сфере азартных игр основан на классической схеме 4P:

  • Product – продукт;
  • Promotion – продвижение;
  • Place – место;
  • Price – цена.

Яркие презентации, закрытые концерты для гостей со статусом VIP, выгодные акции и розыгрыши. За этими и многими другими шоу стоят операционные менеджеры. Они тщательно продумывают мероприятие, чтобы каждый гость остался доволен и захотел заглянуть в казино еще не один раз. Если в стране нет запрета на рекламу азартных развлечений, в штате появляется SMM-специалист. Он занимается продвижением игорного клуба в социальных сетях

Но и это еще не все. В каждом приличном заведении есть свой арт-менеджер. Он отвечает за организацию развлекательной программы. Потому что живая музыка, вечеринки и розыгрыши – залог комфортной игры.

"Планируете развиваться в сфере маркетинга? Желательно иметь профильное образование и хотя бы минимальный опыт работы. Заработок в маркетинге казино – от 600 долларов. Директор департамента маркетинга, который устроился на работу в крупное казино, может рассчитывать на 4000–5000 у. е. в месяц."

Питание в казино

Продолжаем рассказывать о популярных профессиях в казино. Ресторанный бизнес пусть и не главное, но очень важное направление в индустрии гэмблинга. Во многих казино еду для VIP-клиентов приносят бесплатно. Поэтому рассчитывать на дополнительный процент или чаевые точно не стоит. Игорные клубы делают упор на статусе. Они приглашают шеф-поваров с мировым именем.

Повар казино

Но если копнуть поглубже, ключевую роль играет не известность шеф-повара, а профессионализм рестораторов. Именно они следят за бесперебойной работой кухни и удовлетворением вкусовых предпочтений гостей. Статусные игроки редко открывают меню – они просят приготовить что-то особенное. Поэтому сотрудники кухни в казино должны быть готовы к любому повороту событий.

Менеджеры, которые долгое время работали в крупной гостиничной сети, часто устраиваются на работу в наземное казино. Бары и рестораны здесь работают 24 часа в сутки. Поэтому у официантов могут быть как дневные, так и ночные смены. Мало кто устраивает бармен-шоу или открытую кухню. Потому что на первом месте всегда стоят исключительный сервис и быстрое удовлетворение кулинарных запросов гостей. Кстати, сотрудники отдела питания отвечают не только за кухню для гостей, но и за приготовление пищи для линейного персонала.

Какое главное требование к официантам, работающим в казино? В первую очередь, не отвлекать гостей от игры. Зарплата линейного сотрудника в казино мало чем отличается от ресторанов в центре города. А вот размер ежедневных чаевых может исчисляться сотнями долларов.

"Лишь небольшая часть персонала работает по стандартному графику «с девяти до шести». Как правило, это бухгалтерия, отдел кадров. Однако их деятельность в гемблинг-клубах почти не отличается от работы в любой другой сфере бизнеса."

Другие популярные профессии казино

Чтобы обеспечить безопасность клиентов и предприятия, нужна квалифицированная служба охраны. По действиям охраны можно судить о том, насколько качественно организована работа казино. С одной стороны, она должна быть незаметна в спокойной обстановке. С другой – профессиональная служба охраны всегда быстро и четко реагирует на любые проблемы.

Чтобы контролировать работу зала, в каждом казино есть служба видеонаблюдения CCTV. Операторы внимательно следят за каждым действием игрока. При необходимости они всегда могут прокрутить видеоролик назад, проверить спорные моменты. Работников, осуществляющих наблюдение с камер, так и называют – камермэны.

Охранник казино

Безопасность интернет-казино Казахстана также требует внимания. Сотрудники отдела верификации тщательно проверяют документы пользователей на уникальность и честность, мониторят банковские транзакции, контролируют защиту и SSL-шифрование. Каждая выявленная фрод-транзакция немедленно отклоняется.

Также во всех игорных заведениях есть кассиры, работающие с фишками и деньгами. Они ведут учет активов, тесно взаимодействуют с бухгалтерией.

Что в итоге?

Штат сотрудников в крупных казино насчитывает сотни человек. Если говорить о профессиях, связанных с индустрией гемблинга, их примерно 50–60. Придя в игорный клуб, можно устроиться на работу крупье, менеджером по работе с клиентами, уборщиком, маркетологом, даже стать директором.

У всех профессий в казино, независимо от уровня зарплаты, должности и направления, есть одна общая черта. Гости азартных клубов часто бывают капризными и требуют невозможного. Поэтому устраиваясь на работу в казино, нужно быть стрессоустойчивым. Не пропускайте вакансии в казино Казахстана – это интересный опыт, новые знакомства и хороший уровень заработной платы. Вы увидите, как выглядят игроки с очень большими деньгами, как они ведут себя и разговаривают с другими игроками. Общаясь с такой аудиторией, вы быстро заведете полезные связи, расширите горизонты мышления, научитесь мечтать о большем. А также получите колоссальный опыт, который точно пригодится в развитии.

Нашу рассылку новостей